Центральная диспетчерская служба (ЦДС) является важнейшим звеном
ССМП, где осуществляется прием вызовов от граждан по телефону 03. В настоящее время ЦДС - единый компьютеризированный диспетчерский пункт, куда по 6-ти телефонным каналам поступают обращения от более 790-ти тысячного населения города. Все обращения через компьютер отправления передаются по территориальным подстанциям в зависимости от адреса вызова. Диспетчера 03 самостоятельно направление бригад не осуществляют. Все телефонные линии снабжены системой аудиозаписи разговоров «Ольха» и определителями номеров. В среднем за сутки на линии ЦДС поступает более 2200 звонков; почти 1000 из которых завершаются вызовами бригад.. Все диспетчера являются медицинскими работниками со средним образованием. Диалоги с вызывающим ведутся строго по «Алгоритмам опроса», включающим определенный набор обязательных вопросов, на которые требуется давать четкие ответы.
Большое значение в деятельности ЦДС принадлежит ответственному старшему врачу СМП, являющимся в нерабочие часы главным администратором города по всем вопросам, касающимся экстренной медицинской помощи. На должность «ответственного» врача СМП назначаются самые грамотные доктора, способные управлять всеми выездными бригадами Станции и умеющие принимать быстрые и самостоятельные решения. Телефон ответственного врача СМП 252-23-74 (круглосуточно).
В зале приема вызовов круглосуточно находится старший врач СМП - консультант, отвечающий на телефонные звонки больных и их родственников по вопросам экстренной медицинской помощи.
Консультаций по другим медицинским вопросам не проводится. В среднем за сутки выполняется около двух сотен устных консультаций. Телефон врача-консультанта: 252-12-17 (круглосуточно)
